دانش دربرگیرنده تمامی حوزه های آگاهی و مهارت هایی است که افراد برای حل مسایل مختلف به کار می گیرند. دانش از اطلاعات و اطلاعات از داده ها به دست می آیند. در واقع دانش، درک و آگاهی است که در طول مطالعه، تحقیق و تجربه به دست خواهد آمد و نزدیک ترین لایه به تصمیم گیری است. تبدیل اطلاعات به دانش و پردازش آن بر عهده انسان ها خواهد بود و به گونه ای باورهای افراد درباره روابط را نشان می دهد.

با حضور دانش در همه زمینه های زندگی بشری و گستردگی بحث و نیاز روزمره به آن، نیاز به مدیریت دانش بیشتر احساس می شود .بنابراین باید بتوان دانش به دست آمده از تجربیات را جمع آوری، پردازش و بهینه سازی کرد تا سبب ارتقای سرمایه های فکری در سطح کلان شود. اندوخته های علمی که در هر بخش و سازمانی وجود دارد، باید به گونه ای با شد که در زمان مناسب در اختیار افراد مناسب قرار بگیرد تا بتوانند وظایف و کارهای خود را بهتر و موثرتر به انجام برسانند. این کوششی است برای تبدیل دانش کارکنان به دارایی مشترک سازمانی که می توان از طریق ایجاد انگیزه درکارکنان برای تسهیم دانش خود و ایجاد تسهیلات برای تفسیر داده ها و اطلاعات استفاده کرده تا این داده ها و اطلاعات معنای مورد نیاز را بیابند.

سازمان ها از دانش و اطلاعات در زمینه های كنترل، تصمیم گیری، تجزیه و تحلیل مسائل و تولید محصولات جدید استفاده می كنند. از آنجایی كه امروزه، دانش یك مزیت رقابتی برای سازمان ها ایجاد میكند، توجه به مدیریت دانش و پرداختن به آن، فرصت مناسبی را برای هر سازمان به وجود می آورد تا علاوه بر ادامه حیات در محیطی پویا بتواند گوی سبقت را از سایر سازمان ها ربوده و پیشتاز عرصه های مختلف فعالیت باشد.